決済エラーの対処法

昨年末頃より、会員管理システムからの支払いの手続きをされようとすると

“戻る・更新等の誤ったブラウザ操作を検知しました。初めからやり直すか、ほかのブラウザをご利用ください。”

というメッセージが表示され決済ができないといった問合せが多く寄せられています。

 iPhone等のapple端末で多いようです。

原因は不正利用防止のため各方面でセキュリティの強化が行われているためと思われ、「戻る」や「リロード（更新・再読み込み）」という操作を行われていない場合でも、以下のような場合にも発生する可能性があります。

・複数タブを同時に開いての操作

・ブラウザ拡張機能（音声読み上げ・データ量削減機能等）を導入している

・決済の途中で他のアプリが作動する

(iPhoneユーザーではない場合も同様です)

対処法と致しましては、以下の方法をお試しください。

1）ブラウザを変更する（例：safari → chrome、firefox → Edge　など）

2）端末を変更する（例：スマートフォン→パソコン、iPhone→iPhone以外のスマートフォンなど)

使用端末を変えると解決する事が多いので、可能であれば、PCやご家族のスマートフォンなど(iPhone以外を推奨)をお借りして、そちらからもお試しください。

3）ブラウザのキャッシュを削除する

iPhoneのブラウザ（Safari/Chrome）でクレジット決済時にエラーが出る場合、主にCookie/キャッシュの不具合、またはポップアップブロックが原因です。

   ● Cookie/キャッシュの不具合（最有力）

      Safariの設定: 「設定」>「Safari」>「すべてのCookieをブロック」をオフにする。

      履歴の消去: 「設定」>「Safari」>「履歴とWebサイトデータを消去」を実施。

   ● ポップアップブロックが有効

      決済情報入力画面が表示されない場合、ポップアップブロックが作動しています。

     「設定」>「Safari」>「ポップアップブロック」をオフにする。

   ● アプリ内ブラウザの使用

それでも解決しない場合は、サイト側のセキュリティツールが不正アクセスと検知している可能性があるため、時間（1時間〜数時間）を空けて再度試行してください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。